Las estadísticas y estudios dicen que el 68% de los usuarios que inician una compra en una tienda online abandonan el proceso antes de terminar y completar la compra. Esto significa que 1 de cada 7 usuarios abandonan un carrito.

Lo bueno de una tienda online a diferencia de una tienda offline, es que sabes qué productos le han interesado a tu cliente potencial. Qué producto o productos ha estado a punto de comprar. Y lo más interesante es que no puedes dar por perdida la venta hasta pasado un tiempo, ya que tienes y dispones de herramientas que te permiten recuperar los carritos abandonados. Y de esto, es de lo que vamos a hablar hoy.

Cómo recuperar los carritos abandonados, qué plugin utilizar y que estrategia seguir a la hora de recuperar carritos abandonados.

El recuperar carritos abandonados es una de las acciones que debes realizar y entra dentro de la estrategia para aumentar las ventas de tu tienda online.

 

Estrategia

 

Consiste en programar 3 email de recordatorio, recordando al usuario que ha dejado una compra sin finalizar.

  • El primer email lo enviaremos a los 40 minutos una hora de haberse abandonado el proceso de compra y haber abandonado el carrito
  • El segundo email a las 24 horas al día siguiente
  • Y un tercer email a los dos, tres días. Ten en cuenta que cuanto más tiempo pase más difícil es recuperar el carrito esto último email utilizaremos un toque un poco más agresivo añadiendo factor de escasez tanto en tiempo como en unidades. Crear una oferta irresistible.

 

Plugin para recuperar carritos abandonados

 

Para recuperar los carritos abandonados utilizamos un plugin. Yo en este caso te muestro y te enseño a instalar y configurar un plugin gratuito.

 

Plugin Abandoned Cart Lite for WooCommerce

 

El proceso es el mismo que para instalar cualquier otro plugin. Dentro de la pestaña de plugin, te diriges a añadir nuevo, buscas el plugin por su nombre y clicas sobre “Instalar ahora” y a continuación “activar”.

En este momento, dentro del menú de WooCommerce se te ha creado una nueva pestaña donde aparece Carros abandonados.

A continuación te muestro en la imagen, la pestaña nueva que se ha creado dentro del menú WooCommerce

 

Este plugin no está traducido al castellano, por lo que si te manejas bien en inglés no vas a tener ningún problema. Pero si prefieres tenerlo traducido al castellano, te recomiendo utilizar el plugin Loco Translate y desde aquí puedes traducir el plugin.

Para que te hagas una idea, yo lo he traducido y he tardado media hora en traducirlo. Tiempo que luego me ahorro y me facilita el trabajo.

 

Ahora toca configurar el plugin. Vas a encontrar cinco pestañas

  • Órdenes abandonadas. En este apartado encontrarás los carritos que han sido abandonados
  • Plantillas de Correo electónico. Desde aquí creas y configuras los emails que se vas a enviar automáticamente a los clientes que han abandonado un carrito
  • Ajustes.Indicarás quién envía el email y a partir de qué tiempo se considera que el carrito ha sido abandonado
  • Órdenes recuperadas. Se muestran los carritos que han sido recuperados, el email del cliente, la fecha en que se abandonó y los recuperados, junto con el importe del carrito
  • Informe de producto. En esta última pestaña encuentras un informe por productos, el número de veces que ha sido abandonado un producto y las veces que ha sido recuperado. Esto es muy útil para llevar una estadística de tus productos.

Me voy a centrar en dos pestañas, ajustes y plantillas de correo electrónico. Empezamos con ajustes.

Dentro de estas pestaña dos apartados

Ajustes generales

 

Lo primero que tienes que configurar y lo primero que te pregunta el plugin es, pasado cuántos minutos se considera que el carrito ha sido abandonado, 10-15-20 minutos. Pasado este tiempo es cuando se empieza a contabilizar el tiempo para enviar el primer email recordatorio.

Tienes la opción de que te envíen un correo electrónico si un carrito es recuperado.
Y por último. Habilitar el seguimiento de productos y carros abandonados incluso si el cliente no visita la página de pago o no introduce ningún detalle en la página de pago como nombre o Correo electrónico. El seguimiento comenzará tan pronto como un visitante agregue un producto a su carrito y visite la página del carrito.

En la siguiente pestaña configurar los ajustes de email

Ajustes de Email

 

Quién envía los emails. Desde qué dirección se envían y si el cliente quiere responder a estos emails. Además de, cuál es la dirección de correo electrónico dónde debe enviarse el email de respuesta.

Plantillas de correo electrónico

 

En este apartado vamos a crear los emails que automáticamente se van enviar a los clientes que han abandonado un carrito. Para ello clicamos sobre “Agregar nueva plantilla”.

Vas a crear tres nuevas plantillas, es decir, tres emails. El primero se va a enviar a la hora de abandonar el carrito. El segundo a las 24 horas y el tercero a los 3 días.
Pones un nombre a la plantilla. Esto es de uso interno, para que tú sepas qué plantilla es. He indicas el asunto del email . Es lo primero que tu cliente verá cuando reciba este email

 

Tienes dos opciones. Utilizar la plantilla que trae por defecto el plugin o borrar dicha plantilla y escribir todo el email. Te recomiendo hacer esto último y personalizarlo. El texto vienen en inglés por lo tanto, lo vas a tener que cambiar si o si.

Lo único que tienes que tener en cuenta son las etiquetas que tienes que incluir para personalizar el nombre del cliente, la fecha en que abandonó el carrito y los productos que hay en el carrito

 

Estas son las etiquetas para personalizar el email

  • {{customer.fullname}} nombre del cliente
  • {{cart.abandoned_date}} fecha en la que abandonó el carrito
  • {{products.cart}} y productos del carrito

Para que veas y te hagas una idea de como queda el email, tienes la opción de visualizarlo. En este caso visualizamos la plantilla por defecto que trae el plugin

 

A continuación

Puedes ver cómo se verá la plantilla de correo electrónico con WooCommerce Template Style habilitado. Si no seleccionas esta opción, la plantilla aparecerá como se muestra en el enlace. Te recomiendo seleccionarlo y a continuación modificarlo.

Nota: Cuando este ajuste está activado, “Enviar desde este nombre:” y “Enviar desde esta dirección de correo electrónico:” deberás configurarlo desde WooCommerce -> Configuración -> Email -> Opciones del remitente de correo electrónico.

Una vez tengas la plantilla hecha, recuerda que tienes que activarla y configurar cuando se enviará el email. Pasada una hora, 24 horas, o tres días después de abandonar el carrito

 

Una vez hecho esto, ya tendrás configurado el plugin para recuperar carritos abandonados

Otros plugins

 

Este plugin que te he mostrado es gratuito, pero existen otros plugins de pago con más funciones, muy interesantes, cómo puede ser

  • Crear y enviar cupones descuento automáticamente
  • O enviar esta secuencia de emails no sólo a clientes registrados sino también aquellos clientes que hagan o inicien la compra en modo de invitado, sin necesidad de tener una cuenta y estar registrados en la web.

Algunos de estos plugins de pago son:

La gestión de una tienda online no es una tarea fácil. Tiene muchos aspectos que hay que trabajar. Y uno muy importante es transmitir y conectar con tu cliente.

Espero que te haya gustado y ahora toca ponerlo en práctica. Y recuerda que, lo bueno compartido sabe mejor.

Además estaré encantada de responder a tus dudas y preguntas en la sección de comentarios.

Un abrazo!

No te puedes perder...

¿Y lo bonito que es compartir ?
Email this to someone
email
Pin on Pinterest
Pinterest
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin
The following two tabs change content below.
Soy Gestora de ventas y Formación online. Convencida que la venta es algo más que el mero intercambio entre bienes y productos. Humanizo tiendas online para empatizar y conectar con el cliente.

Descubre las "7 Claves para tener un negocio online Rentable y Visible con menos de 200 visitas diarias"

 

El tamaño, en este caso, no importa, sino el compromiso de esas visitas

Al Suscribirme acepto

Muchas gracias por suscribirte. Revisa tu email para confirmar tu suscripción y recibir tu regalo. Un saludo